Na era digital, os consumidores esperam produtos, servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es que sejam oportunos e atendam \u00e0s suas necessidades e desejos espec\u00edficos. <\/p>\n\n\n\n
Tradicionalmente, algumas empresas ainda desenvolvem e comercializam produtos com base na segmenta\u00e7\u00e3o e demografia do mercado, assumindo que os recursos, funcionalidades e mensagens atender\u00e3o \u00e0s necessidades de todos os clientes nessa demografia \u2014 uma mentalidade de “tamanho \u00fanico”. <\/p>\n\n\n\n
No entanto, \u00e0 medida que o mercado muda para um modelo de personaliza\u00e7\u00e3o em massa, as necessidades e desejos dos clientes precisam ser identificadas com mais precis\u00e3o. Neste cen\u00e1rio, surge a Persona de Usu\u00e1rio, um personagem semi-ficcional baseado no seu cliente atual (ou ideal), que pode ser criado conversando com os usu\u00e1rios e segmentando por v\u00e1rios dados demogr\u00e1ficos e psicogr\u00e1ficos para melhorar o marketing do seu produto.<\/p>\n\n\n\n
A estrat\u00e9gia da cria\u00e7\u00e3o de Persona do Usu\u00e1rio surgiu em meados dos anos 80, em um movimento no qual profissionais de design e de tecnologia queriam desenvolver solu\u00e7\u00f5es para usu\u00e1rios atrav\u00e9s da computa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
O designer e programador de software Alan Cooper \u00e9 considerado um dos principais inventores de personas de usu\u00e1rio atrav\u00e9s de seu trabalho como engenheiro de software naquela d\u00e9cada. Foi ele quem formalizou o processo de pesquisa e gera\u00e7\u00e3o de personas e, na d\u00e9cada de 1990, escreveu o livro The Inmates Are Running The Asylum, <\/a>seguido por About Face: The Essentials of Interaction Design<\/a>. Ele agora dirige a Cooper, uma consultoria de design de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Uma persona representa um conjunto de usu\u00e1rios que exibem padr\u00f5es comportamentais semelhantes em suas decis\u00f5es de compra, uso de tecnologia, produtos, servi\u00e7os, escolhas de estilo de vida e similares. <\/p>\n\n\n\n Assim, ela \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia do seu cliente ideal. Como UX Designer, voc\u00ea iniciar\u00e1 o processo de design realizando pesquisas com usu\u00e1rios \u2014 construindo empatia com seus usu\u00e1rios-alvo e identificando exatamente o que eles precisam do produto que voc\u00ea est\u00e1 projetando. Uma persona geralmente \u00e9 baseada nessa pesquisa do usu\u00e1rio e incorpora as necessidades, objetivos e padr\u00f5es de comportamento observados do seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n Usando personas, toda a equipe poder\u00e1 desenvolver um design que atende usu\u00e1rios reais. Um documento com as estrat\u00e9gias de persona, por exemplo, deve conter informa\u00e7\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n Leia mais: User Experience (UX): o que \u00e9 e como atuar na \u00e1rea?<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea est\u00e1 desenvolvendo um aplicativo para smartphone ou um site responsivo a dispositivos m\u00f3veis, \u00e9 muito importante entender quem usar\u00e1 o produto. Para resolver um problema real do usu\u00e1rio, voc\u00ea precisa ter uma defini\u00e7\u00e3o clara do <\/a>problema. E para chegar a essa defini\u00e7\u00e3o, primeiro voc\u00ea precisa entender seus usu\u00e1rios e suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n Conhecer seu p\u00fablico ajudar\u00e1 a definir os recursos e elementos de design baseados em problemas experienciados por pessoas reais, tornando seu produto mais \u00fatil. Uma persona esclarece quem est\u00e1 no seu p\u00fablico-alvo respondendo \u00e0s seguintes perguntas:<\/p>\n\n\n\n Essas perguntas ir\u00e3o te ajudar a entender as necessidades de seus usu\u00e1rios, processo vital para desenvolver um produto. Personas bem definidas permitir\u00e3o que voc\u00ea identifique e comunique de forma eficiente as necessidades do usu\u00e1rio e ajudar\u00e3o a descrever as pessoas que usam seu produto, o que \u00e9 essencial para sua proposta de valor.<\/p>\n\n\n\n Uma persona s\u00f3lida pode ser utilizada como sua North Star, orientando suas decis\u00f5es de design do in\u00edcio ao fim – mas n\u00e3o apenas isso. A maioria dos designers trabalha em equipes multidisciplinares, onde \u00e9 importante comunicar suas descobertas a partir da fase de pesquisa do usu\u00e1rio. As personas englobam todos os detalhes essenciais sobre seus usu\u00e1rios, apresentando-os de uma maneira que todos possam entender – n\u00e3o apenas designers.<\/p>\n\n\n\n Personas podem ser compartilhadas e utilizadas em toda a organiza\u00e7\u00e3o e em v\u00e1rios departamentos de desenvolvimento de produtos, marketing, suporte ao cliente e vendas. Cada departamento pode usar essas informa\u00e7\u00f5es de persona. Por exemplo, os gerentes de produto podem usar as informa\u00e7\u00f5es para projetar um produto que melhor atenda \u00e0s necessidades ou desejos de uma persona espec\u00edfica, e o marketing pode us\u00e1-las para criar mensagens personalizadas.<\/p>\n\n\n\n Compartilhar e maximizar o trabalho da persona entre divis\u00f5es aumenta a realiza\u00e7\u00e3o de um ROI (Retorno do Investimento) e os custos iniciais da pesquisa podem ser compartilhados em diferentes or\u00e7amentos.<\/p>\n\n\n\n Personas tamb\u00e9m devem ser atualizadas com frequ\u00eancia. Inova\u00e7\u00e3o e concorr\u00eancia podem mudar significativamente as atitudes e comportamentos dos clientes de uma empresa. Para manter as personas atualizadas, as empresas devem manter um di\u00e1logo consistente com os clientes e se comprometer a mant\u00ea-las como documentos vivos e respirat\u00f3rios. Um processo centralizado para comunicar novas pesquisas de usu\u00e1rios e atualizar as personas de acordo \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea provavelmente deve estar se perguntando: como eu posso criar uma persona? N\u00e3o se preocupe. Hoje n\u00f3s vamos te ajudar neste processo contando 7 passos para criar uma Persona (com exemplos). O Make My Persona<\/a> \u00e9 um site que ir\u00e1 te ajudar a armazenar as informa\u00e7\u00f5es e arquitetar suas informa\u00e7\u00f5es. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n Coletar informa\u00e7\u00f5es sobre o seu p\u00fablico-alvo \u00e9 a primeira coisa que voc\u00ea deve cuidar ao criar uma persona. <\/p>\n\n\n\n Existem muitas fontes de dados do usu\u00e1rio. Aqui est\u00e3o algumas dicas para voc\u00ea come\u00e7ar:<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante ter em mente que uma persona \u00e9 uma imagem coletiva de um segmento do seu p\u00fablico-alvo. Mas n\u00e3o pode ser o rosto de todo o p\u00fablico, nem pode ser apenas uma pessoa. Voc\u00ea precisa encontrar o meio termo.<\/p>\n\n\n\n Mas quantas personas voc\u00ea precisa para o seu projeto ent\u00e3o? A resposta \u00e9 simples: depende do projeto. N\u00e3o h\u00e1 regras quanto a isso, e tudo ir\u00e1 depender do produto e segmento que voc\u00ea est\u00e1 envolvido. <\/p>\n\n\n\n Depois de terminar a coleta de dados e segmenta\u00e7\u00e3o, finalmente \u00e9 hora de come\u00e7ar a criar uma persona. \u00c9 razo\u00e1vel come\u00e7ar com as informa\u00e7\u00f5es mais b\u00e1sicas \u2013 dados demogr\u00e1ficos.<\/p>\n\n\n\n Dados demogr\u00e1ficos aut\u00eanticos s\u00e3o fundamentais para desenvolver uma verdadeira empatia. Dentro desta se\u00e7\u00e3o, voc\u00ea deve incluir as coisas mais b\u00e1sicas, como nome, foto, idade, estado civil, emprego, renda, resid\u00eancia e assim por diante. Voc\u00ea deve ter notado uma faixa verde no nome azulejo que diz “Idealista”. <\/p>\n\n\n\n Dividir as persona em grupo e categorias \u00e9 o nosso pr\u00f3ximo passo. A que grupo pertence essa persona? Ela j\u00e1 \u00e9 um cliente atual da sua empresa? Ela j\u00e1 usufruiu do seu produto ou servi\u00e7o antes? Ela est\u00e1 satisfeita com sua empresa e o que voc\u00ea oferece ou \u00e9 apenas um potencial cliente? Essas s\u00e3o algumas perguntas desta etapa, que podem ajudar o time a ter uma percep\u00e7\u00e3o mais abrangente sobre sua marca e produto. <\/p>\n\n\n\n Definir metas de persona \u00e9 extremamente importante porque permite que voc\u00ea veja como suas metas se alinham com as metas de seus clientes. Sem contar que voc\u00ea conseguir\u00e1 atender melhor \u00e0s necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Diremos que o nossa persona “Jo\u00e3ozinho” est\u00e1 procurando uma ferramenta que lhe permita apresentar suas ideias aos seus clientes e gerenciamento de forma f\u00e1cil e sem horas desperdi\u00e7adas em desenhar tudo do zero.<\/p>\n\n\n\n Encontrar o que motiva e frustra seus clientes \u00e9 algo que voc\u00ea deve incluir nas personas. Uma vez feito, guiar\u00e1 o que voc\u00ea pode fazer para conquistar seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n No caso de Jo\u00e3ozinho, seus pontos problem\u00e1ticos podem ser que ele n\u00e3o queira gastar muito tempo aprendendo a utilizar uma ferramenta. Ele tamb\u00e9m quer uma rela\u00e7\u00e3o pre\u00e7o\/valor equilibrada.<\/p>\n\n\n\n Falando de suas motiva\u00e7\u00f5es, Jo\u00e3ozinho est\u00e1 procurando alguma automa\u00e7\u00e3o de suas opera\u00e7\u00f5es rotineiras. Al\u00e9m disso, ele adoraria se pudesse armazenar suas obras em um s\u00f3 lugar para que pudesse acess\u00e1-las de qualquer computador.<\/p>\n\n\n\n Neste ponto, a sua persona j\u00e1 est\u00e1 praticamente pronta. Aqui, por\u00e9m, tamb\u00e9m h\u00e1 espa\u00e7o para sua criatividade e vis\u00e3o sobre o seu produto e p\u00fablico-alvo <\/p>\n\n\n\n Algumas ferramentas de cria\u00e7\u00e3o de persona, por exemplo, permitem adicionar outras se\u00e7\u00f5es para descrever sua persona da maneira mais detalhada poss\u00edvel – informa\u00e7\u00f5es como habilidades, marcas e influ\u00eancias, redes sociais e tecnologia que sua persona usa.<\/p>\n\n\n\n A Awari nasceu e permanece assim: pensando totalmente em transformar a vida de nossos alunos com conte\u00fados de valor, proporcionando uma experi\u00eancia incr\u00edvel que seja real e acess\u00edvel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Conhe\u00e7a nossos cursos<\/a>, que v\u00e3o desde Trilhas de Data Science<\/a>, Gest\u00e3o de Produtos<\/a>, Design<\/a> e Programa\u00e7\u00e3o<\/a>. Saiba mais sobre a nossa jornada personalizada e materiais complementares feitos por especialistas no mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Na era digital, os consumidores esperam produtos, servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es que sejam oportunos e atendam \u00e0s suas necessidades e desejos espec\u00edficos. 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Qual a import\u00e2ncia?<\/h2>\n\n\n\n
Persona de usu\u00e1rio na sua empresa<\/h2>\n\n\n\n
Como criar uma persona?<\/h2>\n\n\n\n
1. Pesquisa<\/h3>\n\n\n\n
2. Segmente seu p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n
3. Defina informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas<\/h3>\n\n\n\n
4. Descreva o grupo da persona<\/h3>\n\n\n\n
5. Defina os Objetivos da Persona<\/h3>\n\n\n\n
6. Motiva\u00e7\u00f5es e Pontos de Aten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
7. Seja criativo e adicione outros ingredientes<\/h3>\n\n\n\n
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