{"id":117803,"date":"2022-04-29T19:44:45","date_gmt":"2022-04-29T22:44:45","guid":{"rendered":"https:\/\/fluency.io\/br\/blog\/?p=6485"},"modified":"2023-07-27T12:48:06","modified_gmt":"2023-07-27T15:48:06","slug":"guia-user-research","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homolog.fluency.io\/br\/blog\/guia-user-research\/","title":{"rendered":"User Research: O Guia Completo para se tornar UX Researcher"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar sobre o Museum of Failure<\/a>? Essa \u00e9 uma exposi\u00e7\u00e3o que exibe produtos que tiveram um alto investimento e n\u00e3o tiveram sucesso, como a Coca-Cola 2, as televis\u00f5es 3D e o smartphone do Twitter. Apesar de diferentes, todos esses itens t\u00eam uma caracter\u00edstica muito simples em comum: a total falta de aprova\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o importa qual o projeto, ele precisa estar centrado no usu\u00e1rio, ou pode acabar tendo resultados catastr\u00f3ficos. \u00c9 por essa raz\u00e3o que o User Research<\/strong> tem crescido todos os dias entre os desenvolvedores de produtos digitais.<\/p>\n\n\n\n

Os profissionais dessa \u00e1rea t\u00eam como responsabilidade estar sempre em contato com o p\u00fablico para antecipar demandas e averiguar a qualidade do que est\u00e1 sendo feito. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel aumentar a qualidade e diminuir as chances de erros.<\/p>\n\n\n\n

Quer entender melhor o que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia do User Research, como funciona esse processo e como se tornar um profissional da \u00e1rea? Continue a leitura at\u00e9 o fim!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 User Research?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O User Research, \u00e0s vezes chamado de UX Research, \u00e9 uma \u00e1rea de conhecimento focada em entender o comportamento, as necessidades e as motiva\u00e7\u00f5es de um usu\u00e1rio<\/a>, com o objetivo de encontrar oportunidades e diminuir os erros no processo de desenvolvimento de um produto.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque, muitas vezes, as equipes de design e tecnologia fundamentam seus projetos em determinadas convic\u00e7\u00f5es, que \u00e0 frente, podem se comprovar equivocadas e distantes das reais dores do usu\u00e1rio, e todo esse processo pode custar tempo e dinheiro \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, em todas as etapas da cria\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio que o produto seja testado por pessoas que representem o p\u00fablico-alvo, para que possam ser corrigidos erros e acrescentados novos insights que contribuam para o sucesso do projeto.<\/p>\n\n\n\n

\"grupo
\u00c9 papel do User Research entender a rela\u00e7\u00e3o entre o usu\u00e1rio e o produto digital.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Esse \u00e9 o papel do profissional de User Research<\/a> \u2014 o UX Researcher. Por meio de pesquisas cont\u00ednuas com usu\u00e1rios e potenciais usu\u00e1rios, ele busca aproximar o produto do cliente ainda nas etapas de cria\u00e7\u00e3o para que o desenvolvimento seja mais assertivo. A partir da\u00ed, ele faz relat\u00f3rios e coleta insights e feedbacks para repassar ao restante do time de design, e elaborar melhorias sempre que necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona uma pesquisa de User Research?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como o trabalho de um User Research \u00e9 focado em estudos e pesquisas, ele precisa ter certa variedade de dados para embasar seus estudos. \u00c9 por isso que existem diferentes metodologias que podem ser utilizadas para isso.<\/p>\n\n\n\n

Todas elas podem ser feitas por meio pesquisas de opini\u00e3o, entrevistas, grupos focais, reuni\u00f5es com stakeholders ou at\u00e9 mesmo de forma indireta, por meio de publica\u00e7\u00f5es. Abaixo, listamos algumas das principais e explicamos como funcionam e quais suas diferen\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n

1. Prim\u00e1rias e secund\u00e1rias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em primeiro lugar, podemos separar as pesquisas entre prim\u00e1rias<\/strong> e secund\u00e1rias<\/strong>. No primeiro caso, quem faz a pesquisa \u00e9 o pr\u00f3prio User Researcher, que estar\u00e1 em contato com o usu\u00e1rio de alguma forma (direta ou indiretamente) para conduzir o estudo.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 as pesquisas secund\u00e1rias<\/strong> s\u00e3o aquelas feitas por outras pessoas, retiradas de artigos, livros ou outras publica\u00e7\u00f5es, mas que podem oferecer dados importantes para o desenvolvimento do projeto. Elas s\u00e3o muito importantes, especialmente nas etapas iniciais, em que n\u00e3o h\u00e1 materiais para serem testados.<\/p>\n\n\n\n

Em ambos os casos, fica a cargo do User Researcher selecionar os dados e apresent\u00e1-los ao restante da equipe.<\/p>\n\n\n\n

<\/strong>2. Antes, durante e depois<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outra diferencia\u00e7\u00e3o que se h\u00e1 nas pesquisas de usu\u00e1rio \u00e9 com rela\u00e7\u00e3o ao per\u00edodo em que elas s\u00e3o feitas. Como mencionamos, esse \u00e9 um processo cont\u00ednuo, e por isso, deve ser realizado em diferentes etapas do desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n

Quando s\u00e3o realizadas previamente, elas s\u00e3o chamadas de pesquisas<\/strong> fundacionais<\/strong> ou<\/strong> explorat\u00f3rias<\/strong>. Esse tipo de estudo busca entender qual o p\u00fablico-alvo, quais os problemas que esses usu\u00e1rios enfrentam e como o produto pode resolv\u00ea-los. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel revelar determinadas ideias oportunidades que ningu\u00e9m da equipe havia considerado.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 durante o desenvolvimento, \u00e9 realizada a pesquisa de design<\/strong>, que busca entender como o produto deve ser constru\u00eddo. Para isso, os usu\u00e1rios analisam os prot\u00f3tipos e relatam suas experi\u00eancias, mencionando poss\u00edveis desafios enfrentados. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel diminuir os erros do processo.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, existe a pesquisa p\u00f3s-lan\u00e7amento<\/strong>, realizada quando alguma vers\u00e3o do produto j\u00e1 foi divulgada ao p\u00fablico. Seu objetivo \u00e9 avaliar o produto, como os usu\u00e1rios est\u00e3o experienciando suas funcionalidades e se ele est\u00e1 sendo bem sucedido. Tamb\u00e9m entram nessa etapa avalia\u00e7\u00f5es sobre a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que, n\u00e3o necessariamente, esses estudos s\u00e3o realizados nessa ordem. Durante o projeto, pode ser necess\u00e1rio voltar ou avan\u00e7ar etapas, de acordo com o que o projeto necessita naquele momento.<\/p>\n\n\n\n

3. Pesquisas quantitativas e qualitativas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Por fim, existem as pesquisas qualitativas e quantitativas<\/a>, que podem render diferentes dados. A pesquisa quantitativa <\/strong>\u00e9 aquela que pode ser mensurada em n\u00fameros. Para faz\u00ea-la, \u00e9 preciso reunir um conjunto de usu\u00e1rios, e a partir de testes, descobrir a resposta para t\u00f3picos como qual a porcentagem de aprova\u00e7\u00e3o, quantas pessoas preferem A ou B, qual nota elas dariam para um aplicativo ou site, entre outros quesitos relacionados.<\/p>\n\n\n\n

\"profissional
As pesquisas quantitativas e qualitativas oferecem percep\u00e7\u00f5es distintas sobre a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

J\u00e1 quando se fala em pesquisa qualitativa<\/strong>, o foco est\u00e1 em fazer observa\u00e7\u00f5es sobre quesitos mais subjetivos. Para isso, s\u00e3o feitas entrevistas mais detalhadas, e os usu\u00e1rios podem explicar por que gostaram ou n\u00e3o do produto e como ele poderia melhorar.<\/p>\n\n\n\n

Novamente, uma pesquisa n\u00e3o exclui a outra, e ambas podem ser fundamentais para a tomada de decis\u00e3o no projeto.<\/p>\n\n\n\n

Qual a diferen\u00e7a entre User Research e UX Design?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quando se fala em User Research, uma das d\u00favidas mais comuns \u00e9 sobre a sua diferen\u00e7a com rela\u00e7\u00e3o ao UX Design<\/a>. Ambas as \u00e1reas est\u00e3o relacionadas \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio, entretanto, elas s\u00e3o a mesma coisa.<\/p>\n\n\n\n

O trabalho do User Researcher costuma ter uma abordagem mais te\u00f3rica, buscando reunir o m\u00e1ximo de dados para embasar o desenvolvimento do produto. J\u00e1 o foco dos UX Designers n\u00e3o est\u00e1 nas pesquisas em si, mas sim no que eles podem fazer para resolver os problemas de usabilidade relatados pelos usu\u00e1rios. Para isso, eles criam wireframes e prot\u00f3tipos que possam servir de solu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

De fato, o Design de Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio tamb\u00e9m precisa de muita investiga\u00e7\u00e3o, e dependendo do tamanho da equipe e da empresa em que trabalha, esse profissional ter\u00e1 que desempenhar algumas fun\u00e7\u00f5es de User Researchers. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que ambos os profissionais precisam ter um bom conhecimento sobre suas \u00e1reas correlatas para oferecer solu\u00e7\u00f5es melhores e ter uma boa sinergia com o restante do time.<\/p>\n\n\n\n

Onde um User Researcher pode trabalhar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quando falamos em experi\u00eancia de usu\u00e1rios, estamos nos referindo \u00e0 cria\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de produtos digitais. Portanto, o User Researcher pode trabalhar em qualquer empresa que desenvolva esse tipo de projeto, como empresas de tecnologia e design, ag\u00eancias multidisciplinares<\/strong> e startups<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m h\u00e1 quem atue na \u00e1rea de forma aut\u00f4noma, prestando servi\u00e7os para diferentes empresas e sem ter um v\u00ednculo empregat\u00edcio espec\u00edfico. Essa tamb\u00e9m pode ser uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o, dependendo do estilo do profissional.<\/p>\n\n\n\n

Qual o sal\u00e1rio de um User Researcher?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A \u00e1rea de User Research tem sido muito promissora e gerado novas oportunidades de trabalhos todos os dias. Al\u00e9m disso, esse costuma ser um cargo muito valorizado, e portanto, os profissionais recebem boas remunera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Baseado em dados do Glassdoor<\/a>, a m\u00e9dia salarial para User Researchers \u00e9 de R$ 10.374. A varia\u00e7\u00e3o parte de R$ 6.748 e pode at\u00e9 mesmo ultrapassar os R$ 14.000 de acordo com o porte da empresa e o n\u00edvel de experi\u00eancia do profissional.<\/p>\n\n\n\n

Para termos um n\u00edvel de compara\u00e7\u00e3o, podemos analisar os dados do mercado estadunidense, que tamb\u00e9m oferecem \u00f3timas oportunidades para esses profissionais. De acordo com o BuiltIn<\/a>, a remunera\u00e7\u00e3o m\u00e9dia mensal nos Estados Unidos \u00e9 de US$ 8.322, e pode at\u00e9 mesmo chegar \u00e0 casa dos R$ 20.000. <\/p>\n\n\n\n

Como se tornar um UX Researcher?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O cen\u00e1rio para come\u00e7ar a trabalhar com UX Research \u00e9 excelente, pois al\u00e9m de ser um campo de trabalho apaixonante, este \u00e9 um mercado crescente, que oferece boas oportunidades e remunera\u00e7\u00f5es. Entretanto, antes que voc\u00ea comece, \u00e9 importante conhecer alguns t\u00f3picos que ser\u00e3o essenciais para o seu sucesso nessa carreira.<\/p>\n\n\n\n

Abaixo, listamos algumas dicas para come\u00e7ar uma carreira como UX Researcher. Confira!<\/p>\n\n\n\n

Estude a \u00e1rea de Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O setor de Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio \u00e9 um ecossistema, que engloba desde o processo de estudos iniciais at\u00e9 os lan\u00e7amentos e refa\u00e7\u00f5es, e entender como funciona toda essa cadeia vai tornar seu trabalho como pesquisador muito mais f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

\"pessoa
O estudo sobre experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 essencial para um UX Researcher.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Por isso, n\u00e3o deixe de estudar \u00e1reas correlatas como UX Design, UI Design, UX Writing <\/a>e at\u00e9 mesmo disciplinas voltadas \u00e0 gest\u00e3o de produtos. Isso vai colocar voc\u00ea em um n\u00edvel acima de outros profissionais do mercado que n\u00e3o t\u00eam esse tipo de conhecimento.<\/p>\n\n\n\n

Essa dica pode parecer simples, mas muitas vezes os iniciantes podem esquecer sua import\u00e2ncia, especialmente no in\u00edcio da carreira. <\/p>\n\n\n\n

Desenvolva habilidades de comunica\u00e7\u00e3o <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O trabalho de um User Researcher exige o contato com pessoas de diferentes idades, personalidades e estilos. Para se comunicar com elas, al\u00e9m de ter um bom senso de empatia, \u00e9 importante que voc\u00ea desenvolva suas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Em primeiro lugar, saiba como criar di\u00e1logos e falar de maneira adequada com cada pessoa. Nunca deixe nada mal esclarecido e procure retirar opini\u00f5es com riqueza de detalhes, especialmente em pesquisas qualitativas. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa ter um bom racioc\u00ednio para aproveitar os momentos e criar perguntas pertinentes. Lembre-se de perguntas b\u00e1sicas utilizadas em entrevistas, como quem, o qu\u00ea, quando, como, onde e por qu\u00ea, e esteja preparado para ouvir opini\u00f5es contr\u00e1rias e conclus\u00f5es que n\u00e3o corroboram \u00e0s suas teses, algo bastante comum nessa \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n

As habilidades de comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m s\u00e3o importantes para lidar com o restante da equipe, j\u00e1 que voc\u00ea ter\u00e1 que repassar feedbacks dos clientes e auxiliar seus colegas a encontrar solu\u00e7\u00f5es com base nos resultados das suas pesquisas.<\/p>\n\n\n\n

Com o tempo de profiss\u00e3o, esse \u00e9 um atributo que deve se desenvolver naturalmente, mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode estud\u00e1-lo e aperfei\u00e7o\u00e1-lo constantemente para oferecer pesquisas cada vez mais completas ao projeto em que est\u00e1 atuando.<\/p>\n\n\n\n

Aprenda como lidar com dados e criar relat\u00f3rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O n\u00facleo do trabalho de um User Researcher s\u00e3o as pesquisas, por\u00e9m, por si s\u00f3, elas n\u00e3o representam nada. \u00c9 necess\u00e1rio que o profissional saiba compilar as informa\u00e7\u00f5es mais importantes e repassar para o restante da equipe, buscando mudan\u00e7as e melhorias.<\/p>\n\n\n\n

Diante disso, estude disciplinas sobre an\u00e1lise de dados<\/a> para aprender como compilar e repassar informa\u00e7\u00f5es de diferentes fontes e como mesclar informa\u00e7\u00f5es qualitativas e qualitativas.<\/p>\n\n\n\n

Estude tamb\u00e9m sobre Storytelling com Dados<\/a> para saber identificar o que de fato \u00e9 relevante para o projeto, e como essas informa\u00e7\u00f5es podem ser passadas de forma clara e que comprovem efetivamente o ponto que voc\u00ea quer repassar.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a um curso de User Research<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Por fim, a dica mais importante para quem quer se tornar um User Researcher \u00e9 fazer um curso sobre o tema. Essa \u00e9 a melhor forma de aprender todos os conte\u00fados que citamos acima de forma did\u00e1tica, mediada por professores e com materiais de apoio.<\/p>\n\n\n\n

No Curso de User Research da Awari<\/a>, voc\u00ea aprende como desenvolver pesquisas para produtos e servi\u00e7os a partir das principais metodologias do mercado e utilizando t\u00e9cnicas para gerar insights valiosos para o seu time. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m das aulas gravadas, que voc\u00ea pode assistir como preferir, o curso ainda inclui turmas de aulas ao vivo com professores especializados e mentorias individuais com grandes profissionais do mercado, em que voc\u00ea pode receber feedbacks e realizar consultorias sobre a sua carreira.<\/p>\n\n\n\n

Confira alguns dos assuntos que voc\u00ea ver\u00e1 durante o curso:<\/p>\n\n\n\n