{"id":117967,"date":"2022-11-21T08:00:00","date_gmt":"2022-11-21T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fluency.io\/br\/blog\/?p=14358"},"modified":"2023-07-27T12:51:07","modified_gmt":"2023-07-27T15:51:07","slug":"o-que-e-data-driven-design","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homolog.fluency.io\/br\/blog\/o-que-e-data-driven-design\/","title":{"rendered":"Data Driven Design: Descubra o que \u00e9 e como aplicar em estrat\u00e9gias de UX"},"content":{"rendered":"\n<p>Muitos <a href=\"https:\/\/fluency.io\/br\/blog\/o-que-e-ux-design\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">UX designers<\/a> utilizam a <a href=\"https:\/\/fluency.io\/br\/blog\/tudo-sobre-ciencia-de-dados\/?utm_source=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ci\u00eancia de Dados <\/a>como uma ferramenta para automatizar e aprimorar a mec\u00e2nica de seus projetos, especialmente durante o processo de <a href=\"https:\/\/fluency.io\/br\/blog\/pesquisa-em-ux-design\/?utm_source=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa de design<\/a> e na tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, o <strong>Data Driven Design<\/strong>, ou design orientado a dados, n\u00e3o apenas permite interagir com os<strong> dados do usu\u00e1rio<\/strong> de novas maneiras como tamb\u00e9m fornece os meios para coletar e analisar novos tipos de informa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, o que d\u00e1 <strong>poder estat\u00edstico<\/strong> e valida\u00e7\u00e3o aos <strong>projetos de design<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tal abordagem ajuda a criar um <a href=\"https:\/\/fluency.io\/br\/blog\/o-que-e-design-centrado-no-usuario\/?utm_source=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">design centrado no usu\u00e1rio<\/a>, assim como uma melhor <a href=\"https:\/\/fluency.io\/br\/blog\/user-experience\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">User Experience (UX)<\/a>, permitindo melhores escolhas de design com base em evid\u00eancias reais sobre o comportamento, atitude e necessidades do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Abordaremos neste artigo o que \u00e9 o <strong>Data Driven Design<\/strong>, por que \u00e9 importante, como obter suporte das partes interessadas e os primeiros passos para implement\u00e1-lo em UX. Confira:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 Data Driven Design?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O <strong>Data Driven Design<\/strong>, ou Design Orientado a Dados, \u00e9 uma abordagem que utiliza <strong>dados coletados<\/strong> sobre o comportamento e a atitude dos usu\u00e1rios para orientar a tomada de decis\u00e3o no<strong> processo de Design<\/strong>. Ou seja, em vez de tomar <strong>decis\u00f5es de design<\/strong> com base em prefer\u00eancias ou palpites pessoais, voc\u00ea as toma com base em dados reais obtidos.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir da <a href=\"https:\/\/fluency.io\/br\/blog\/analise-de-dados\/?utm_source=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">coleta e an\u00e1lise<\/a> dessas informa\u00e7\u00f5es, que podem vir de v\u00e1rias fontes (feedback do usu\u00e1rio, dados anal\u00edticos, pesquisas de mercado, entre outros.), \u00e9 poss\u00edvel saber como os clientes interagem com determinado produto, identificar <strong>pontos de melhoria <\/strong>e confirmar se o design cumpre, ou n\u00e3o, sua finalidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Pegando o exemplo do design de uma <strong>landing page<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel saber se um <strong>bot\u00e3o CTA<\/strong> est\u00e1 satisfatoriamente vis\u00edvel ou recebe cliques suficientes utilizando uma abordagem orientada a dados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que Design direcionado a dados \u00e9 importante?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de resultar em decis\u00f5es mais assertivas, a ado\u00e7\u00e3o de <strong>m\u00e9todos de UX Design <\/strong>orientados a dados pode aumentar o n\u00edvel de convers\u00f5es e garantir maior efici\u00eancia aos <strong>projetos de design<\/strong>. Mas h\u00e1 muitas outras vantagens que comprovam a import\u00e2ncia do <strong>Data Driven Design<\/strong>. As principais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Valida\u00e7\u00e3o de escolhas:<\/strong> o uso de dados possibilita que os UX designers validem suas escolhas instintivas com evid\u00eancias concretas, al\u00e9m fornecer a esses profissionais um melhor entendimento das necessidades e motiva\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios para que eles possam ajustar o design de acordo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Economia de tempo e de recursos:<\/strong> as t\u00e9cnicas de UX design orientadas a dados podem tamb\u00e9m economizar tempo e recursos. Com os m\u00e9todos adequados de pesquisa e testes, \u00e9 poss\u00edvel diminuir, por exemplo, o n\u00famero de itera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para obter o design final, com uma alta chance de acerto logo na primeira tentativa;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ajuda a estabelecer metas realistas: <\/strong>al\u00e9m do processo de design em si, \u00e9 poss\u00edvel utilizar dados ao considerar a viabilidade, custo, tempo e outros aspectos de um projeto. Por exemplo, talvez seu produto j\u00e1 tenha sido lan\u00e7ado e voc\u00ea esteja procurando projetar uma nova vers\u00e3o dele com algumas melhorias. Embora o processo de coleta de dados pare\u00e7a diferente, permite criar metas mais realistas, ajudando a tomar decis\u00f5es baseadas em necessidades exclusivas de determinado neg\u00f3cio ou empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Data Driven Design e Stakeholders: entenda essa rela\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Embora o design <strong>Data Driven Design<\/strong> seja considerado algo crucial para criar projetos que atendam as necessidades dos usu\u00e1rios, ele tamb\u00e9m tende a ser mal compreendido e sua implementa\u00e7\u00e3o pode sofrer certa resist\u00eancia por parte dos<strong> stakeholders<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos principais desafios dos designers \u00e9 justamente conseguir que as <strong>partes interessadas<\/strong> apoiem e participem dessa abordagem. Sendo assim, \u00e9 preciso convenc\u00ea-los de que o <strong>design orientado a dados<\/strong> \u00e9 o pilar central na cria\u00e7\u00e3o de um design centrado no usu\u00e1rio, podendo resultar em um valor significativo para o neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Listamos abaixo algumas dicas para apresentar dados aos stakeholders e convenc\u00ea-los a adotar o <strong>Data Driven Design<\/strong>:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Explique o b\u00e1sico e forne\u00e7a contexto: <\/strong>para obter o apoio dos stakeholders, \u00e9 preciso garantir primeiro que eles entendam claramente o que a abordagem Data Driven Design significa. Um dos pontos essenciais a serem abordados \u00e9 o que conta como \u201cdado\u201d. Quando as pessoas pensam em dados, geralmente pensam em n\u00fameros, especialmente se elas n\u00e3o estiverem muito familiarizadas com os processos de UX. Portanto, \u00e9 importante explicar, por exemplo, que muitas dessas informa\u00e7\u00f5es (opini\u00f5es, observa\u00e7\u00f5es ou sentimentos) n\u00e3o podem ser expressas numericamente;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Explore estudos de caso: <\/strong>ao apresentar novas informa\u00e7\u00f5es \u00e0s partes interessadas, conv\u00e9m aproveitar estudos de caso para mostrar o valor do ROI da pesquisa de UX baseada em dados. Isso ajuda a comprovar a efic\u00e1cia, al\u00e9m de demonstrar valor por tr\u00e1s do uso de dados.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Busque apresentar os dados visualmente:<\/strong> tenha em mente que tudo que \u00e9 visual \u00e9 mais convincente. Ao adicionar recursos visuais \u00e0s apresenta\u00e7\u00f5es voltadas para as partes interessadas, voc\u00ea pode cativar esse p\u00fablico e transmitir sua mensagem com mais clareza. Slides com gr\u00e1ficos e infogr\u00e1ficos, por exemplo, podem ajudar muito;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mostre o valor do Data Driven Design para os neg\u00f3cios: <\/strong>embora muitas empresas ainda n\u00e3o vejam o design orientado a dados como uma prioridade, os fatos sugerem que deveriam. Por isso, vale abordar, por exemplo, como os dados ajudam a respaldar decis\u00f5es importantes, dando mais certeza sobre as escolhas de neg\u00f3cio. Outro ponto \u00e9 ressaltar a melhor capacidade de acompanhar e medir o sucesso de um design guiado por dados para conseguir ver o que est\u00e1 funcionando e o que n\u00e3o est\u00e1.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como implementar uma estrat\u00e9gia de Data Driven Design?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea est\u00e1 familiarizado com o conceito de Design Orientado a Dados, chegou o momento de aprender como usar essa abordagem em <strong>estrat\u00e9gias de UX<\/strong>. A seguir, listamos alguns passos que voc\u00ea pode seguir ao conduzir esse processo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapa 1. Determine processos internos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Dentre os muitos processos existentes em UX, h\u00e1 alguns que voc\u00ea pode adotar internamente para coletar dados UX qualitativos e quantitativos. A <a href=\"https:\/\/fluency.io\/br\/blog\/coleta-de-dados\/?utm_source=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">coleta de dados<\/a> \u00e9 um deles, e corresponde a um dos aspectos fundamentais para a implementa\u00e7\u00e3o de um design orientado a dados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Teste A\/B<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"826\" height=\"487\" src=\"https:\/\/fluency.io\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Como-implementar-uma-estrategia-de-Data-Driven-Design-teste-ab.png\" alt=\"imagem demonstrando um teste a\/b; de um lado, mostra o &quot;controle&quot; com 23% de sucesso, e de outro, a &quot;varia\u00e7\u00e3o&quot; com 37% de sucesso\" class=\"wp-image-14359\" srcset=\"https:\/\/homolog.fluency.io\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/11\/Como-implementar-uma-estrategia-de-Data-Driven-Design-teste-ab.png 826w, https:\/\/homolog.fluency.io\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/11\/Como-implementar-uma-estrategia-de-Data-Driven-Design-teste-ab-768x453.png 768w, https:\/\/homolog.fluency.io\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/11\/Como-implementar-uma-estrategia-de-Data-Driven-Design-teste-ab-712x420.png 712w, https:\/\/homolog.fluency.io\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/11\/Como-implementar-uma-estrategia-de-Data-Driven-Design-teste-ab-515x304.png 515w, https:\/\/homolog.fluency.io\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/11\/Como-implementar-uma-estrategia-de-Data-Driven-Design-teste-ab-150x88.png 150w\" sizes=\"(max-width: 826px) 100vw, 826px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O teste A\/B funciona como uma esp\u00e9cie de pesquisa e utiliza o feedback do usu\u00e1rio para medir a probabilidade de sucesso de um design. Imagem: <a href=\"https:\/\/bootcamp.uxdesign.cc\/a-b-testing-4017b9639856\">bootcamp.uxdesign.cc<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m chamados de testes de divis\u00e3o, os <strong>testes A\/B<\/strong> consistem em um processo de experimenta\u00e7\u00e3o aleat\u00f3ria no qual duas ou mais vers\u00f5es de uma copy s\u00e3o mostradas a diferentes segmentos de visitantes de um site ao mesmo tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso permite comparar o desempenho de cada uma e determinar qual vers\u00e3o \u00e9 mais impactando e capaz de gerar mais convers\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>UX Research<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"582\" src=\"https:\/\/fluency.io\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/data-driven-design-ux-research-1024x582.jpg\" alt=\"imagem demonstrando um processo de ux research: uma pessoa em frente a um quadro com duas se\u00e7\u00f5es, sendo elas personas e fluxo\" class=\"wp-image-14360\" srcset=\"https:\/\/homolog.fluency.io\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/11\/data-driven-design-ux-research-1024x582.jpg 1024w, https:\/\/homolog.fluency.io\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/11\/data-driven-design-ux-research-949x539.jpg 949w, https:\/\/homolog.fluency.io\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/11\/data-driven-design-ux-research-768x436.jpg 768w, https:\/\/homolog.fluency.io\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/11\/data-driven-design-ux-research-739x420.jpg 739w, https:\/\/homolog.fluency.io\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/11\/data-driven-design-ux-research-515x293.jpg 515w, https:\/\/homolog.fluency.io\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/11\/data-driven-design-ux-research-150x85.jpg 150w, https:\/\/homolog.fluency.io\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/11\/data-driven-design-ux-research.jpg 1440w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">UX Research inclui desde pesquisas de campo at\u00e9 o uso de prot\u00f3tipos para avaliar como os usu\u00e1rios respondem ao design. Imagem: <a href=\"https:\/\/adamfard.com\/blog\/benefits-of-ux-research\">adamfard.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>As <a href=\"https:\/\/fluency.io\/br\/blog\/ux-research\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">UX Research<\/a> (Pesquisas sobre Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio) s\u00e3o uma fonte importante de dados quantitativos e qualitativos. Uma boa pesquisa deve ter perguntas bem elaboradas \u2013 certifique-se de que suas perguntas n\u00e3o sejam indutoras e que o objetivo da pergunta seja claro.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m deve tentar limitar o n\u00famero de perguntas (n\u00e3o mais que 10 a 15) para que os usu\u00e1rios n\u00e3o abandonem a pesquisa no meio;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>An\u00e1lise de dados<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Caso o produto for um site ou aplicativo, ferramentas como o <a href=\"https:\/\/analytics.google.com\/analytics\/web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Analytics<\/a> s\u00e3o uma \u00f3tima fonte de dados quantitativos (taxa de cliques, taxa de rejei\u00e7\u00e3o etc.) para ajud\u00e1-lo a tomar decis\u00f5es;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mapas de Calor<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Os <strong>mapas de calor<\/strong> usam rastreamento ocular para entender onde os usu\u00e1rios est\u00e3o olhando na tela. Se os mapas de v\u00e1rios usu\u00e1rios indicarem um padr\u00e3o, isso pode ser valioso ao reorganizar os <strong>ativos de conte\u00fado<\/strong> ou redesenhar um projeto.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>An\u00e1lise de concorrentes&nbsp;<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Em UX, realizar uma an\u00e1lise da concorr\u00eancia envolve examinar o produto de outra empresa para identificar quaisquer pontos fortes, pontos fracos ou \u00e1reas de melhoria comparativas. Mas \u00e9 importante agir com cuidado ao fazer esse tipo de an\u00e1lise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Simplesmente imitar os concorrentes nem sempre \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o eficaz. Em vez disso, \u00e9 melhor usar as an\u00e1lises como forma de <strong>obter inspira\u00e7\u00e3o<\/strong>, entendendo que o que funciona para os outros nem sempre funciona para voc\u00ea;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Entrevistas<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>As entrevistas s\u00e3o outra maneira de coletar <strong>dados qualitativos<\/strong> dos usu\u00e1rios. Embora as restri\u00e7\u00f5es de tempo ou or\u00e7amento possam limitar o n\u00famero de entrevistados, os <strong>insights coletados<\/strong> por telefone ou conversa presencial ser\u00e3o mais profundos do que voc\u00ea poderia obter apenas com uma pesquisa;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jornada do Usu\u00e1rio\/Fluxo do Usu\u00e1rio<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Criar um modelo, como <a href=\"https:\/\/fluency.io\/br\/blog\/jornada-do-usuario\/?utm_source=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada ou fluxo do usu\u00e1rio<\/a>, pode ser uma maneira \u00fatil de conceituar como os usu\u00e1rios est\u00e3o interagindo com seu produto.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>As informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea coleta de seu fluxo de usu\u00e1rio podem ajud\u00e1-lo a identificar poss\u00edveis \u00e1reas fracas, fornecendo um ponto de partida para uma investiga\u00e7\u00e3o mais aprofundada por meio de <strong>testes A\/B<\/strong> ou entrevistas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 2. Fa\u00e7a concilia\u00e7\u00f5es com departamentos de Ci\u00eancia de Dados<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Apesar de ser importante dominar os principais conceitos de <strong>Ci\u00eancia de Dados<\/strong>, vale ter em mente que os designers n\u00e3o precisam necessariamente dominar c\u00e1lculos matem\u00e1ticos e aprender sobre <strong>an\u00e1lise estat\u00edstica<\/strong>. Para isso, devem trabalhar em coopera\u00e7\u00e3o com <a href=\"https:\/\/fluency.io\/br\/blog\/diferenca-analista-cientista-dados\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">analistas e cientistas de dados<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>O trabalho conciliado com os profissionais de <a href=\"https:\/\/fluency.io\/br\/blog\/o-que-e-data-science\/?utm_source=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Data Science<\/a> ir\u00e1 permitir, dentre outras coisas, que voc\u00ea se mantenha focado no trabalho criativo sem tantas preocupa\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, ser\u00e1 poss\u00edvel contar com ajuda na prepara\u00e7\u00e3o e <a href=\"https:\/\/fluency.io\/br\/blog\/visualizacao-de-dados\/?utm_source=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">visualiza\u00e7\u00e3o de dados<\/a> de forma simples.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crie metas e m\u00e9tricas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Ao implementar uma estrat\u00e9gia de <strong>Data Driven Design<\/strong>, uma das suas tarefas como<strong> UX Designer<\/strong> ser\u00e1 identificar por que algu\u00e9m iria escolher produto, quais valores far\u00e3o com que os usu\u00e1rios se identifiquem com ele e, acima de tudo, quais obst\u00e1culos podem distrair ou atrapalhar a experi\u00eancia desses usu\u00e1rios pelo caminho.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, estabelecer<strong> <\/strong>objetivos que fa\u00e7am sentido com esse plano \u00e9 outro passo que necessita de aten\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode come\u00e7ar definindo as perguntas certas e selecionando as melhores formas de medir suas respostas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a a seguir alguns exemplos de <strong>metas e m\u00e9tricas<\/strong> que voc\u00ea pode adotar para mensurar a efic\u00e1cia da sua estrat\u00e9gia orientada a dados:<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. KPIs<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p><strong>Exemplos de vendas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>MRR &#8211; Receita Recorrente Mensal<\/li>\n\n\n\n<li>ARPA &#8211; Receita m\u00e9dia por conta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nova receita:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00edvel de receita<\/li>\n\n\n\n<li>Crescimento mensal das vendas<\/li>\n\n\n\n<li>Receita de an\u00fancios<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Exemplos de produtos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de downloads de produtos<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de registros<\/li>\n\n\n\n<li>Engajamento do usu\u00e1rio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>NPS<\/li>\n\n\n\n<li>Pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Taxa de sucesso da tarefa<\/li>\n\n\n\n<li>Taxa de erro<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Engajamento\/ader\u00eancia<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Visitas\/sess\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>Visitantes \u00fanicos<\/li>\n\n\n\n<li>Visualiza\u00e7\u00f5es de p\u00e1gina\/visualiza\u00e7\u00f5es de p\u00e1gina exclusivas<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e1ginas\/visitas<\/li>\n\n\n\n<li>Dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia da visita<\/li>\n\n\n\n<li>taxa de rejei\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>% novas visitas<\/li>\n\n\n\n<li>Recenticidade e frequ\u00eancia<\/li>\n\n\n\n<li>Entradas<\/li>\n\n\n\n<li>Taxa de sa\u00edda<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo m\u00e9dio de perman\u00eancia na p\u00e1gina<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estude Design e Ci\u00eancia de Dados na Awari. 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