{"id":117995,"date":"2022-12-08T08:00:00","date_gmt":"2022-12-08T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fluency.io\/br\/blog\/?p=14442"},"modified":"2023-07-28T09:04:15","modified_gmt":"2023-07-28T12:04:15","slug":"user-onboarding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homolog.fluency.io\/br\/blog\/user-onboarding\/","title":{"rendered":"User Onboarding: o que \u00e9 e qual sua import\u00e2ncia para um produto digital"},"content":{"rendered":"\n

O valor percebido pelo cliente ao utilizar um novo produto \u00e9 fator determinante para sua fideliza\u00e7\u00e3o. Nesse caso, a primeira impress\u00e3o \u00e9 um dos pontos mais importantes <\/strong>para que ele perceba o quanto seu produto pode ser \u00fatil para ele. E isso \u00e9 chamado de User Onboarding. <\/p>\n\n\n\n

O User Onboarding, de maneira geral, refere-se a boas p<\/strong>r\u00e1ticas que devem ser utilizadas para proporcionar uma boa experi\u00eancia para um novo usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Essa primeira impress\u00e3o \u00e9 extremamente importante para a manuten\u00e7\u00e3o desse usu\u00e1rio no site e, por isso, \u00e9 preciso planejar como essa primeira entrega de valor ser\u00e1 feita ao conquistar um novo cliente para o seu produto. <\/p>\n\n\n\n

Deu para perceber que o User Onboarding \u00e9 muito importante para um neg\u00f3cio digital, n\u00e3o \u00e9? Entenda mais sobre o assunto!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 User Onboarding<\/h2>\n\n\n\n

Mas, afinal, o que \u00e9 User Onboarding? Agora explicando de maneira mais espec\u00edfica, o User Onboarding pode ser traduzido como “boas-vindas ao usu\u00e1rio\u201d. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 um conjunto de processos e boas pr\u00e1ticas do produto digital que visam mostrar ao usu\u00e1rio tudo o que ele pode encontrar e como se beneficiar com essas fun\u00e7\u00f5es<\/strong>. Assim, mostra-se o valor das funcionalidades enquanto explica como podem ajudar esse usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 o primeiro contato que ele ter\u00e1 com o produto depois de fazer seu cadastro.<\/strong> Ou seja, acontece depois da convers\u00e3o, ap\u00f3s ele j\u00e1 ter visto algum valor no produto, o bastante para se tornar um usu\u00e1rio de fato. <\/p>\n\n\n\n

Conquistar essa primeira convers\u00e3o<\/a> (de ter o cadastro do usu\u00e1rio) j\u00e1 \u00e9 dif\u00edcil e o User Onboarding faz com que esse esfor\u00e7o n\u00e3o tenha sido em v\u00e3o. Pois \u00e9 ap\u00f3s o cadastro do usu\u00e1rio que o produto precisa realmente \u201cmostrar a que veio\u201d e convencer o usu\u00e1rio a ficar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Isso n\u00e3o significa ter uma p\u00e1gina recheada de gatilhos de convers\u00e3o para ele. Na verdade, o User Onboarding tem uma caracter\u00edstica que se baseia em explicar e ensinar ao usu\u00e1rio tudo o que o produto pode fazer. Ou seja, dar uma vis\u00e3o geral de como ele pode utilizar o produto. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dentro dos processos de desenvolvimento de um produto digital, o User Onboarding \u00e9 visto como ponto essencial para fidelizar esse usu\u00e1rio. <\/strong>Afinal, voc\u00ea faz um cadastro em uma plataforma, mas n\u00e3o consegue saber como utiliz\u00e1-la direito, as chances de abandon\u00e1-la s\u00e3o altas. <\/p>\n\n\n\n

Assim, o User Onboarding tem uma rela\u00e7\u00e3o muito clara com a <\/strong>User Experience (UX)<\/strong><\/a>, pois \u00e9 a partir de sua experi\u00eancia nesse primeiro momento que o usu\u00e1rio decide se continuar\u00e1 ou n\u00e3o com o produto digital.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Diferen\u00e7a entre User Onboarding e UX Design<\/h3>\n\n\n\n

Por ter essa rela\u00e7\u00e3o com a Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio, o User Onboarding \u00e9 muitas vezes confundido com as boas pr\u00e1ticas de <\/strong>UX Design<\/strong><\/a>.<\/strong> Apesar de serem complementares, seus conceitos s\u00e3o diferentes. <\/p>\n\n\n\n

O User Onboarding, como foi visto, refere-se a esses processos de boas-vindas ao usu\u00e1rio<\/strong>, que v\u00e3o muito al\u00e9m da parte visual do produto digital<\/strong>, incluindo tamb\u00e9m entender qual tipo de funcionalidade entregaria mais valor e como seu uso est\u00e1 sendo explicado a essa pessoa. <\/p>\n\n\n\n

O UX Design, basicamente, refere-se ao Design do produto focado na experi\u00eancia do usu\u00e1rio. <\/strong>Ou seja, na maneira como o produto foi constru\u00eddo visualmente para que ele tenha a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel desde o primeiro momento. Para isso, considera-se a usabilidade, a acessibilidade e facilidade, al\u00e9m de outros pontos.  <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, o UX Design \u00e9 um dos elementos que comp\u00f5em o User Onboarding<\/strong>. Afinal, a maneira como o produto \u00e9 visto faz toda a diferen\u00e7a na usabilidade. E, se essa n\u00e3o for boa, as chances do usu\u00e1rio n\u00e3o seguir utilizando o produto aumentam. <\/p>\n\n\n\n

Porque o User Onboarding \u00e9 importante para seu produto<\/h2>\n\n\n\n

O grande benef\u00edcio que um User Onboarding bem constru\u00eddo traz para o produto \u00e9 o aumento da fideliza\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sendo o User Onboarding a primeira entrega de valor para um novo usu\u00e1rio, podemos considerar o ditado: \u201ca primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica\u201d. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

De nada adianta conseguir a convers\u00e3o do usu\u00e1rio para o cadastro se ele n\u00e3o encontrar, depois de logado, o que espera. Ou se, ao utilizar o produto, n\u00e3o consegue entender direito como ele funciona ou como ser\u00e1 \u00fatil para a sua vida. Tudo isso gera frustra\u00e7\u00e3o no usu\u00e1rio, que pode abandonar o produto. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por isso, todas as boas pr\u00e1ticas relacionadas com o User Onboarding est\u00e3o voltadas a oferecer a melhor experi\u00eancia para esse usu\u00e1rio desde o primeiro contato, considerando tanto essas etapas de \u201cboas-vindas\u201d quanto outros pontos. <\/p>\n\n\n\n

Exemplos de User Onboarding<\/h2>\n\n\n\n

Para exemplificar alguns processos de User Onboarding, podemos considerar diferentes tipos de produtos. <\/p>\n\n\n\n

Aplicativo de banco<\/h3>\n\n\n\n

Ao baixar o aplicativo e entrar com seus dados, a primeira vis\u00e3o que o usu\u00e1rio tem, geralmente, \u00e9 um dashboard da sua conta. <\/strong>Ou seja, uma p\u00e1gina com as principais funcionalidades que o aplicativo tem, que j\u00e1 aparecem logo que o usu\u00e1rio entra. <\/p>\n\n\n\n

Nesses casos, \u00e9 comum que o dashboard tenha muitas op\u00e7\u00f5es. Nesse caso, \u00e9 interessante destacar as principais, como: fazer uma transfer\u00eancia, fazer um Pix, conferir a fatura. Esse destaque j\u00e1 mostra ao usu\u00e1rio quais s\u00e3o as fun\u00e7\u00f5es principais. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, caso alguma fun\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja t\u00e3o comum, vale a pena, por exemplo, abrir uma pequena janela explicando o que ela significa. <\/p>\n\n\n\n

Aplicativos de gest\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Os aplicativos de gest\u00e3o t\u00e3o comuns no trabalho de empresas tamb\u00e9m precisam fazer um bom User Onboarding. Afinal, por estar relacionado com a organiza\u00e7\u00e3o, qualquer coisa que for inserida de maneira errada por falta de entendimento do usu\u00e1rio pode levar a uma falha de comunica\u00e7\u00e3o de toda uma equipe. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

E, claro, nenhuma empresa quer que isso aconte\u00e7a por conta de uma ferramenta que eles pagam para utilizar, geralmente. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, aplicativos e plataformas de gest\u00e3o de projetos geralmente precisam ter um User Onboarding mais completo e informativo.<\/strong> Basicamente, indicar ao usu\u00e1rio assim que ele acessar como a plataforma funciona. <\/p>\n\n\n\n

Mostrar o que cada se\u00e7\u00e3o faz e como o usu\u00e1rio pode mexer nela. Al\u00e9m disso, mostrar um passo a passo para algum processo ou as funcionalidades dos \u00edcones. <\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 bem comum e geralmente \u00e9 feito a partir de janelas pela tela ou pequenos v\u00eddeos de tutoriais. Algumas \u201cexplica\u00e7\u00f5es\u201d tamb\u00e9m precisam ser feitas durante a jornada do usu\u00e1rio, afinal, nem sempre ele utiliza todas as funcionalidades. Assim, deixe sempre a explica\u00e7\u00e3o em f\u00e1cil acesso. <\/p>\n\n\n\n

Aplicativos de entretenimento<\/h3>\n\n\n\n

Em aplicativos de entretenimento o principal ponto \u00e9 que o User Onboarding geralmente \u00e9 mais simples<\/strong>. Afinal, o usu\u00e1rio busca se distrair e n\u00e3o ter que prestar aten\u00e7\u00e3o <\/strong>em algo novo. Ent\u00e3o, poucos passos precisam ser o suficiente nesse caso. <\/p>\n\n\n\n

Outro ponto interessante que pode ser comentado \u00e9 que no caso de aplicativos de entretenimento, outros processos est\u00e3o relacionados com o User Onboarding. <\/p>\n\n\n\n

Um exemplo \u00e9 quando um streaming pede para um novo cliente escolher, antes de acessar o cat\u00e1logo, quais s\u00e3o suas prefer\u00eancias. Isso \u00e9 feito para que as op\u00e7\u00f5es mostradas a seguir sejam aderentes com o usu\u00e1rio<\/strong>, evitando que ele se frustre e acabe deixando o streaming. <\/p>\n\n\n\n

Construindo o User Onboarding no seu produto<\/h2>\n\n\n\n

Oferecer essa experi\u00eancia positiva para o usu\u00e1rio desde o primeiro momento \u00e9 algo que precisa ser desenhado e estruturado com cuidado<\/strong>, pensando em diferentes pontos, como perfil do usu\u00e1rio, usabilidade, UX Writing<\/a>, sucesso do cliente e mais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

De maneira geral, construir o User Onboarding est\u00e1 muito relacionado com o que o usu\u00e1rio espera e o que o produto est\u00e1 entregando desde o primeiro contato.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: um aplicativo de organiza\u00e7\u00e3o que tem a primeira tela confusa e cheia de informa\u00e7\u00f5es pode atrapalhar mais do que ajudar o usu\u00e1rio<\/strong>, al\u00e9m de poder passar a impress\u00e3o de que nem mesmo o aplicativo \u00e9 organizado. <\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, se o User Onboarding for bem constru\u00eddo (assim como a atra\u00e7\u00e3o desses novos usu\u00e1rios), o p\u00fablico atingido pode ser exatamente as pessoas que precisam de muitas ferramentas integradas para conseguirem se organizar. Ou seja, para eles, isso n\u00e3o seria um problema. Tudo depende da estrat\u00e9gia. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, nos dois casos, ao fazer o User Onboarding, \u00e9 preciso mostrar ao usu\u00e1rio essas funcionalidades<\/strong>, fazendo um Guia de Uso da ferramenta, por exemplo. Isso precisa ser feito de maneira r\u00e1pida e em poucos passos. <\/p>\n\n\n\n

Apenas com essas informa\u00e7\u00f5es iniciais, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio como um todo j\u00e1 pode melhorar muito, levando a uma reten\u00e7\u00e3o bem maior. <\/p>\n\n\n\n

3 pontos para levar em considera\u00e7\u00e3o ao montar o User Onboarding<\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. Defina um p\u00fablico espec\u00edfico: <\/strong>\u00e9 a partir da an\u00e1lise do p\u00fablico e de suas prefer\u00eancias que se entende como construir um produto digital que atenda suas necessidades. O User Onboarding aqui segue a mesma l\u00f3gica. \u00c9 preciso pensar em quem \u00e9 esse cliente que est\u00e1 acessando o produto pela primeira vez e o que ele est\u00e1 esperando dele. <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    1. Tenha m\u00e9tricas de sucesso do cliente bem definidas: <\/strong>como saber se o seu usu\u00e1rio est\u00e1 satisfeito ou n\u00e3o com o aplicativo? A partir das m\u00e9tricas de sucesso, que pode ser desde passar mais tempo dentro do aplicativo at\u00e9 aumento do n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es com a plataforma. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        \n
      1. Educa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio \u00e9 essencial: <\/strong>dependendo do tipo de produto ou do p\u00fablico, \u00e9 comum que surjam d\u00favidas. Por isso, um dos pontos do User Onboarding \u00e9 explicar a ele como os recursos funcionam e o que pode ser feito, derrubando barreiras de entendimento. Al\u00e9m disso, manter o acesso a informa\u00e7\u00e3o perto de elementos que podem gerar d\u00favidas melhora a experi\u00eancia e derruba questionamentos. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Aprenda tudo sobre Gest\u00e3o de Produtos com a Awari<\/h2>\n\n\n\n

        O processo de criar um produto digital passa por etapas diversas que envolvem diferentes profissionais, desde o desenvolvimento at\u00e9 o marketing. <\/p>\n\n\n\n

        Para medir todos esses processos, existem os profissionais focados em conduzir o desenvolvimento pelas etapas necess\u00e1rias <\/strong>e integrar o que o usu\u00e1rio deseja com o que a empresa oferece. <\/p>\n\n\n\n

        Essa \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o geral do que um <\/strong>Product Manager<\/strong><\/a>, ou Gerente de Produto, faz em seu dia a dia.<\/strong> De maneira geral, organiza a produ\u00e7\u00e3o de maneira a gerar entregas de valor aos clientes, sem perder de vista a principal fun\u00e7\u00e3o daquele produto em si.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        A \u00e1rea de <\/strong>Gest\u00e3o de Produtos<\/strong><\/a> \u00e9 uma das mais importantes <\/strong>dentro de qualquer mercado, inclusive no de tecnologia, e \u00e9 o caminho escolhido por muitos para entrar nesse setor que n\u00e3o para de crescer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Se tem interesse em entrar para a \u00e1rea da tecnologia<\/strong>, mas n\u00e3o tem interesse em aprender a programar, j\u00e1 pensou em se tornar um Gestor de Projetos ou Gerente de Produto? <\/p>\n\n\n\n

        Conhe\u00e7a nossa Trilha de Conhecimento de Produto e veja tudo o que essa \u00e1rea pode proporcionar para a sua carreira!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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