Ser aquele chefe mand\u00e3o, opressivo e temido \u00e9 coisa do passado. Mesmo com a crise econ\u00f4mica que o Brasil e o mundo v\u00eam enfrentando, tem sido uma tend\u00eancia entre os trabalhadores pedir demiss\u00e3o mesmo precisando da grana para pagar as contas.<\/p>\n\n\n\n
Isso porque, de acordo com um levantamento feito pela LCA Consultores baseado em dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados, at\u00e9 maio de 2022 cerca de 6,175 milh\u00f5es de pessoas pediram para sair de seus empregos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Este \u00e9 o maior n\u00famero de demiss\u00f5es dentro de 12 meses corridos desde 2020, quando a estat\u00edstica come\u00e7ou a chamar aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Os motivos para isso s\u00e3o variados. A busca por melhores remunera\u00e7\u00f5es e qualidade de vida integram essa lista. <\/p>\n\n\n\n Outro fator decisivo \u00e9 a falta de cuidado das empresas com a qualidade do ambiente de trabalho<\/strong>, que na maioria das vezes conta com comportamentos abusivos da lideran\u00e7a, ambientes inseguros psicologicamente e falta de comunica\u00e7\u00e3o assertiva.<\/p>\n\n\n\n As novas gera\u00e7\u00f5es de trabalhadores est\u00e3o cada vez mais preocupadas com sa\u00fade mental, f\u00edsica e bem-estar psicol\u00f3gico. Chegou a hora das empresas se preocuparem de fato com a maneira com que lidam com seus colaboradores.<\/p>\n\n\n\n Neste conte\u00fado veremos por que a comunica\u00e7\u00e3o assertiva \u00e9 um dos caminhos para criar uma cultura organizacional mais amig\u00e1vel, al\u00e9m de gerar espa\u00e7os seguros para desenvolver pessoas.<\/p>\n\n\n\n Comunica\u00e7\u00e3o assertiva \u00e9 a habilidade de transmitir uma mensagem com efici\u00eancia, de maneira que o interlocutor compreenda e continue o fluxo comunicacional.<\/p>\n\n\n\n Parece simples, mas a comunica\u00e7\u00e3o assertiva vai al\u00e9m. Esta soft skill<\/a> tamb\u00e9m preza pelo cuidado com os sentimentos e as emo\u00e7\u00f5es dos envolvidos<\/strong>, que devem entregar e receber informa\u00e7\u00f5es sem agressividade e sem desrespeito.<\/p>\n\n\n\n Esta capacidade tem sido uma das mais importantes na busca por colaboradores, principalmente aqueles que ocupar\u00e3o cargos de lideran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Isso porque, como dissemos no in\u00edcio do conte\u00fado, a tend\u00eancia \u00e9, cada vez mais, as pessoas procurarem por ambientes de cultura forte, com colegas que se respeitem e se compreendam.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, quanto mais assertiva a comunica\u00e7\u00e3o em um neg\u00f3cio<\/a>, menor o tempo que ser\u00e1 gasto com gerenciamento de conflitos<\/strong> e resolu\u00e7\u00e3o de picuinhas e quest\u00f5es internas de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n Antes de falar sobre as caracter\u00edsticas da comunica\u00e7\u00e3o assertiva, \u00e9 importante declarar sobre o que ela n\u00e3o \u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se comunicar assertivamente n\u00e3o consiste em estar sempre certo<\/strong>, como algumas pessoas podem concluir.<\/p>\n\n\n\n Na verdade, significa apenas expressar seus pensamentos e opini\u00f5es de maneira direta, sem hesita\u00e7\u00e3o, mas sempre lembrando de considerar os sentimentos das outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n Outro equ\u00edvoco comum \u00e9 achar que a comunica\u00e7\u00e3o assertiva n\u00e3o abre espa\u00e7o para dizer n\u00e3o para determinadas pessoas e\/ou tarefas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esse erro acontece justamente pelo fato de que o respeito \u00e0s emo\u00e7\u00f5es alheias \u00e9 um fator inegoci\u00e1vel na comunica\u00e7\u00e3o assertiva.<\/p>\n\n\n\n Mas lembre-se: respeitar as emo\u00e7\u00f5es alheias n\u00e3o significa desrespeitar as pr\u00f3prias; tampouco se preterir em fun\u00e7\u00e3o da prioridade de outrem.<\/p>\n\n\n\n Existem maneiras assertivas de dizer n\u00e3o. Voc\u00ea precisa dizer n\u00e3o de vez em quando, inclusive.<\/p>\n\n\n\n Esclarecidos os dois equ\u00edvocos mais comuns, vamos verificar ent\u00e3o as caracter\u00edsticas da comunica\u00e7\u00e3o assertiva.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea escuta para responder ou realmente ouve o que as outras pessoas te dizem no dia a dia?<\/p>\n\n\n\n O grande gestor Peter Drucker j\u00e1 dizia: uma das coisas mais importantes na comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 ouvir o que n\u00e3o foi dito.<\/p>\n\n\n\n A comunica\u00e7\u00e3o tem v\u00e1rios elementos, e um deles \u00e9 a n\u00e3o verbalidade<\/strong>; coisas que dizemos sem necessariamente usar as palavras. <\/p>\n\n\n\n Alguns exemplos de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal s\u00e3o o tom de voz<\/strong> que usamos, nossas express\u00f5es faciais, linguagem corporal<\/strong>, entre outros.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel extrair informa\u00e7\u00f5es das pessoas sem elas nem falarem nada. Basta prestar aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Sabemos que com cada vez mais ambientes de trabalho remotos fica mais dif\u00edcil identificar a n\u00e3o verbalidade das pessoas, mas \u00e9 poss\u00edvel checar atrav\u00e9s de uma liga\u00e7\u00e3o ou videochamada, por exemplo, em que voc\u00eas v\u00e3o ter que necessariamente falar e\/ou aparecer na c\u00e2mera.<\/p>\n\n\n\n Uma das caracter\u00edsticas mais importantes da comunica\u00e7\u00e3o assertiva \u00e9 a objetividade, o poder de s\u00edntese. <\/p>\n\n\n\n As pessoas costumam ter dois defeitos com rela\u00e7\u00e3o a isso: ou falam demais ou falam de menos. <\/p>\n\n\n\n Antes de comunicar qualquer coisa \u00e9 fundamental pensar em 3 fatores: o que vai ser comunicado, para quem e por qual motivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Um bom exerc\u00edcio \u00e9 aplicar o conceito do lide jornal\u00edstico nas suas comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n O lide fica concentrado nas linhas iniciais de uma mat\u00e9ria informativa e traz uma s\u00edntese do que vai ser o conte\u00fado daquela not\u00edcia.<\/p>\n\n\n\n Ele necessariamente vai responder a essas perguntas: o qu\u00ea, quem, quando, onde, como e porqu\u00ea.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sempre que for comunicar alguma coisa, pense no lide. Isso serve tanto para as pessoas que falam menos do que deveriam quanto para aqueles que explicam demais, dando detalhes desnecess\u00e1rios ao interlocutor.<\/p>\n\n\n\n Se estiver faltando informa\u00e7\u00e3o adicione, e se tiver demais, remova.<\/p>\n\n\n\n Se posicionar durante a fala \u00e9 muito importante na comunica\u00e7\u00e3o assertiva, mas a linha entre ser firme e soar grosseiro pode ser t\u00eanue e dif\u00edcil de equilibrar.<\/p>\n\n\n\n Se posicionar n\u00e3o \u00e9 impor suas vontades, mas sim deixar claro, sem atacar o seu interlocutor, que essa \u00e9 a maneira com a qual voc\u00ea pensa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Fa\u00e7a exerc\u00edcios com seus colegas mais chegados do trabalho, pe\u00e7a feedback sobre suas falas a eles. \u00c0s vezes, um bom posicionamento s\u00f3 vem com a pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n O canal \u00e9 o meio pelo qual a comunica\u00e7\u00e3o acontece. Pessoalmente, via e-mail, aplicativos de mensagens, liga\u00e7\u00e3o, videochamada\u2026 Existem muitas op\u00e7\u00f5es e cada uma delas se encaixa melhor para cada tipo de pauta.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, um feedback sobre performance de trabalho deve ser feito sempre cara a cara, na medida do poss\u00edvel. Ent\u00e3o, pessoalmente ou por videochamada.<\/p>\n\n\n\n Agora, uma instru\u00e7\u00e3o simples sobre determinada tarefa pode ser feita por e-mail ou via aplicativo de mensagens.<\/p>\n\n\n\n A quantidade de pessoas presentes tamb\u00e9m precisa ser levada em considera\u00e7\u00e3o. Algumas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o sens\u00edveis ou dizem respeito apenas a determinados indiv\u00edduos.<\/p>\n\n\n\n Pensar essa transmiss\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o antes de agir tamb\u00e9m faz parte de construir uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva.<\/p>\n\n\n\n O momento que se escolhe para comunicar tamb\u00e9m \u00e9 crucial na comunica\u00e7\u00e3o assertiva. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante saber identificar o humor do interlocutor, bem como as oportunidades que se criam ao longo do dia para ter conversas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n Cada pessoa organiza o pr\u00f3prio tempo de uma maneira, e saber respeitar o tempo dos outros \u00e9 crucial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Por exemplo, numa situa\u00e7\u00e3o de conflito, em que os \u00e2nimos se exaltam, \u00e9 importante saber quando intervir, quando ficar em sil\u00eancio e de que maneira as brechas se abrem para o gerenciamento desse conflito acontecer de fato.<\/p>\n\n\n\n A comunica\u00e7\u00e3o assertiva gera um ambiente seguro psicologicamente, d\u00e1 liberdade para as pessoas se expressarem, contribui para uma cultura forte e mais: ajuda muito no que diz respeito \u00e0 produtividade.<\/p>\n\n\n\n Quanto mais alinhado um time se encontra, maior a probabilidade desse time ser mais eficiente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Isso acontece porque as pessoas v\u00e3o se acostumando com a assertividade e criam um senso de quando devem falar sobre o assunto que est\u00e1 sendo discutido e em quais momentos podem abrir conversas paralelas.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 sabemos que a comunica\u00e7\u00e3o assertiva<\/strong> \u00e9 sobre falar a coisa certa, na hora certa, da forma certa, para a pessoa certa.<\/p>\n\n\n\n Mas nem todo mundo conhece o conceito da comunica\u00e7\u00e3o assertiva, e pode ser que aplique algum desses outros tipos que descrevemos abaixo.<\/p>\n\n\n\n Cabe a voc\u00ea, enquanto profissional e estudioso da comunica\u00e7\u00e3o, saber identificar se est\u00e1 exercendo alguma delas ou se algum de seus colegas se enquadra no perfil para poder ter um ponto de partida e melhorar a comunica\u00e7\u00e3o no ambiente.<\/p>\n\n\n\n A comunica\u00e7\u00e3o passiva \u00e9 o que acontece quando a pessoa n\u00e3o consegue se posicionar corretamente e nem dizer n\u00e3o para as outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n Normalmente, um comunicador passivo respeita tanto as emo\u00e7\u00f5es do interlocutor que acaba se preterindo em fun\u00e7\u00e3o das necessidades alheias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quem mant\u00e9m uma comunica\u00e7\u00e3o passiva fica suscet\u00edvel a se sobrecarregar de tarefas – tanto no \u00e2mbito pessoal quanto profissional -, e caso ocupe uma posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a, pode n\u00e3o ganhar o respeito e a considera\u00e7\u00e3o de seus subordinados justamente pela falta de posicionamento.<\/p>\n\n\n\n A capacidade de dizer n\u00e3o \u00e9 fundamental na comunica\u00e7\u00e3o assertiva, mas n\u00e3o apenas a\u00ed: tamb\u00e9m \u00e9 importante para priorizar a si mesmo, seus desejos, objetivos e metas de vida.<\/p>\n\n\n\n A comunica\u00e7\u00e3o agressiva \u00e9 o contr\u00e1rio da passiva. Enquanto na comunica\u00e7\u00e3o passiva a pessoa se posiciona pouco e aceita tudo, na agressiva o posicionamento ultrapassa o limite da imposi\u00e7\u00e3o e, ao inv\u00e9s de aceitar, demanda demais dos outros. <\/p>\n\n\n\n O comunicador agressivo tem o perfil t\u00edpico do chefe: fala muito, demanda muito, ouve pouco, contribui pouco.<\/strong><\/p>\n\n\n\n A comunica\u00e7\u00e3o agressiva \u00e9 impositiva, ou seja, o emissor da mensagem dificilmente respeita ou sequer leva em considera\u00e7\u00e3o as emo\u00e7\u00f5es dos interlocutores no intuito de fazer com que suas vontades sejam honradas.<\/p>\n\n\n\n A passivo-agressividade \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o agressiva disfar\u00e7ada de passiva, o que torna tudo ainda mais t\u00f3xico.<\/p>\n\n\n\n Sabe aquela pessoa que \u00e9 aparentemente simp\u00e1tica, mas comete micro-agress\u00f5es atrav\u00e9s da fala?<\/strong><\/p>\n\n\n\n A pessoa que, ao inv\u00e9s de ser direta e dizer o que pensa, maquia seus pensamentos com indiretas e figuras de linguagem como ironia, sarcasmo, hip\u00e9rboles e met\u00e1foras. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 o tipo de comunica\u00e7\u00e3o que est\u00e1 mais distante da assertividade, e o que pede mais trabalho e exige mais dedica\u00e7\u00e3o para mudar.<\/p>\n\n\n\n Se tornar uma pessoa assertiva n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil e nem acontece de um dia para o outro, mas com algumas atitudes di\u00e1rias e auto policiamento \u00e9 poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n A seguir algumas dicas de como criar uma comunica\u00e7\u00e3o mais assertiva, menos passiva e menos agressiva tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n Uma dica de ouro acerca da comunica\u00e7\u00e3o assertiva \u00e9 sempre trazer a responsabilidade para si<\/strong>: usar a primeira pessoa nas frases, como eu acho, eu penso, eu sinto.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e9 assertivo atribuir a outras pessoas a maneira como voc\u00ea se sente. Ao inv\u00e9s de dizer \u201cisso que voc\u00ea fez \u00e9 errado\u201d, diga \u201ceu acredito que a sua atitude n\u00e3o condiz com os par\u00e2metros da empresa\u201d, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Do mesmo modo, quando se sentir incomodado, use a f\u00f3rmula XYZ<\/strong>: eu me sinto (X) quando voc\u00ea (Y) na situa\u00e7\u00e3o (Z). Dessa maneira voc\u00ea n\u00e3o estar\u00e1 criando um ju\u00edzo de valor sobre as a\u00e7\u00f5es das outras pessoas, mas sim manifestando como se sentiu de acordo com o comportamento delas, que \u00e9 um fato, e n\u00e3o uma opini\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Apesar de ser uma habilidade que remete bastante ao bom senso, nem sempre \u00e9 f\u00e1cil se desenvolver na comunica\u00e7\u00e3o assertiva.<\/p>\n\n\n\n Para facilitar a sua jornada, conte com profissionais especialistas<\/strong> na \u00e1rea que v\u00e3o te ajudar a desenvolver esta soft skill t\u00e3o necess\u00e1ria no mundo moderno.<\/p>\n\n\n\n A Awari \u00e9 uma plataforma completa que conta com mentorias individuais<\/strong> na \u00e1rea dos neg\u00f3cios<\/strong>, cursos com aulas ao vivo e suporte de carreira para voc\u00ea dar seu pr\u00f3ximo passo profissional.<\/p>\n\n\n\n Conhe\u00e7a nossa trilha de Business<\/strong><\/a> e confira os cursos de Negocia\u00e7\u00e3o Estrat\u00e9gica<\/strong><\/a>, Lideran\u00e7a e Gest\u00e3o de Pessoas<\/strong><\/a>, Comunica\u00e7\u00e3o Assertiva<\/strong><\/a>, Intelig\u00eancia Emocional<\/strong><\/a> e muito mais.<\/p>\n\n\n\n Tenha acesso a uma jornada personalizada e materiais complementares desenvolvidos por especialistas no mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ser aquele chefe mand\u00e3o, opressivo e temido \u00e9 coisa do passado. 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Caracter\u00edsticas da comunica\u00e7\u00e3o assertiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Escuta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
S\u00edntese<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Posicionamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Canal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Timing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Por que a comunica\u00e7\u00e3o assertiva \u00e9 importante no trabalho?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Outros tipos de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Comunica\u00e7\u00e3o passiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Comunica\u00e7\u00e3o agressiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Comunica\u00e7\u00e3o passivo-agressiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Dicas para criar uma comunica\u00e7\u00e3o mais assertiva<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Como desenvolver a comunica\u00e7\u00e3o assertiva?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n