Hallo Leute! 😀 

Hoje vamos acompanhar uma situação no call center, onde Frau Seifert precisa resolver um problema com Herr Schmidt. Vamos aprender expressões úteis para situações de comunicação difíceis.

Diálogo

Herr Schmidt: Hier ist Schmidt, wie kann ich Ihnen helfen?
(Aqui é o Schmidt, como posso lhe ajudar?)

Frau Seifert: Ach, endlich! Guten Abend, Herr Schmidt. Hier ist Seifert, Tina Seifert. Ich möchte etwas reklamieren.
(Ah, finalmente! Boa noite, senhor Schmidt. Aqui é a Seifert, Tina Seifert. Eu gostaria de fazer uma reclamação.)

Herr Schmidt: Gerne. Was ist Ihre Beschwerde, Frau Seifert?
(Claro. Sobre o que a senhora gostaria de reclamar, senhora Seifert?)

Frau Seifert: Ich habe ein Produkt von Ihnen erhalten, welches beim Auspacken schon kaputt war.
(Eu recebi um produto de vocês que, ao desembrulhar, já estava quebrado.)

Herr Schmidt: Wie bitte? Frau Seifert? Ich kann Sie nicht gut hören. Der Anruf ist nicht gut.
(Como? Senhora Seifert? Eu não consigo ouvi-la. A conexão está ruim.)

Expansão de Vocabulário

  • Comunicação difícil
Alemão Português
Entschuldigen Sie, können Sie bitte wiederholen? Perdão, pode repetir, por favor?
Leider habe ich Sie nicht verstanden. Infelizmente não entendi você.
Ich kann Sie nicht gut hören. Não consigo ouvi-lo(a) bem.
Ich kann Sie nicht gut sehen. Não consigo vê-lo(a) bem.
Können Sie mich deutlich hören? Consegue me ouvir claramente?
Leider ist die Internetverbindung schlecht. Infelizmente a conexão está ruim.
Dein Bild ist eingefroren. Sua imagem travou.

Exercícios para praticar

1️⃣ Traduza para o alemão: a) A conexão está ruim.
b) Não consigo ouvi-lo bem.
c) Pode repetir, por favor?

2️⃣ Complete com as palavras adequadas: a) Dein ___ (imagem) ist eingefroren.
b) Ich habe ein Produkt erhalten, das ___ (quebrado) war.
c) Leider ist die ___ (conexão de internet) schlecht.

3️⃣ Crie uma frase utilizando expressões sobre problemas de comunicação e compartilhe com um amigo!

Respostas

1️⃣ Tradução das frases:

a) Der Anruf ist nicht gut.
b) Ich kann Sie nicht gut hören.
c) Können Sie bitte wiederholen?

2️⃣ Completação das frases:

a) Bild
b) kaputt
c) Internetverbindung

3️⃣ Resposta livre! Use sua criatividade!

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Tschüs!

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